Skip to main content
Veoliaflower Veoliaflower
Hoa nguyên liệu Gói hoa theo tháng Giỏ trái cây Hoa bó hoa lẵng Hoa khai trương Tin tức Giới thiệu
Điều khoản & Điều kiện

Điều khoản & Điều kiện

ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Chào mừng quý khách đến với Veoliaflower. Khi quý khách truy cập vào trang web của chúng tôi để xem thông tin hoặc mua sắm, đồng nghĩa với việc quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện dưới đây.

1. Thông tin Sản phẩm & Chính sách Thay thế

  • Đặc thù sản phẩm: Hoa tươi là sản phẩm phụ thuộc vào mùa vụ và điều kiện thời tiết. Chúng tôi luôn nỗ lực thiết kế sản phẩm giống với hình ảnh mẫu nhất có thể.

  • Chính sách thay thế: Trong trường hợp một số loại hoa, lá phụ hoặc phụ kiện (giấy gói, ruy băng, bình/giỏ) không có sẵn, Veoliaflower xin phép được thay thế bằng các loại hoa, phụ kiện khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn, đồng thời đảm bảo giữ nguyên tone màu và tính thẩm mỹ chung của thiết kế mà không cần thông báo trước (trừ trường hợp sản phẩm thay thế có sự khác biệt quá lớn, chúng tôi sẽ liên hệ để xin ý kiến).

2. Giá cả & Thanh toán

  • Tất cả giá sản phẩm niêm yết trên website đều được tính bằng Việt Nam Đồng (VNĐ). Giá này có thể thay đổi tùy thuộc vào các dịp Lễ, Tết và sẽ được cập nhật công khai trên website.

  • Quý khách cần hoàn tất thanh toán (chuyển khoản hoặc các phương thức trực tuyến khác được hỗ trợ) trước khi đơn hàng được tiến hành cắm và giao đi, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

3. Chính sách Giao nhận

  • Thông tin giao hàng: Quý khách vui lòng cung cấp chính xác và đầy đủ thông tin người nhận (Tên, số điện thoại, địa chỉ chi tiết, thời gian nhận hoa). Veoliaflower sẽ không chịu trách nhiệm đối với các đơn hàng giao trễ hoặc không thể giao do thông tin không chính xác.

  • Trường hợp vắng mặt: Nếu người nhận không có mặt tại địa chỉ vào thời điểm giao hàng, nhân viên giao hàng sẽ liên hệ để thỏa thuận gửi lại hoa tại quầy lễ tân, bảo vệ, hoặc người thân. Nếu không thể liên lạc được, đơn hàng sẽ được hoàn về cửa hàng và quý khách có thể chịu thêm phí giao lại.

4. Chính sách Đổi trả & Giải quyết Khiếu nại

  • Do đặc tính dễ héo úa của hoa tươi, Veoliaflower chỉ tiếp nhận giải quyết khiếu nại (hoa héo, dập nát, giao sai mẫu, sai thông điệp) trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng được giao thành công.

  • Khi có khiếu nại, quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh/video thực tế của sản phẩm cho bộ phận Chăm sóc khách hàng. Chúng tôi sẽ đánh giá và đưa ra phương án xử lý phù hợp như: đổi sản phẩm mới, tặng voucher giảm giá cho lần mua sau, hoặc hoàn tiền (tùy mức độ).

5. Bảo mật Thông tin Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin cá nhân và thông tin đơn hàng của quý khách. Thông tin chỉ được sử dụng cho mục đích liên hệ giao hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ, hoàn toàn không chia sẻ cho bên thứ ba với mục đích thương mại.

6. Quyền Sở hữu Trí tuệ Mọi nội dung, hình ảnh sản phẩm và thiết kế trên website đều thuộc quyền sở hữu của Veoliaflower. Bất kỳ hành vi sao chép, sử dụng trái phép nào đều bị nghiêm cấm.

7. Liên hệ Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về các điều khoản trên, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Hotline: 039.389.2533

  • Email: [email protected]

  • Địa chỉ: V1-B08 The Terra An Hưng, phường Dương Nội, Hà Nội